Última atualização: 1 de Novembro de 2026
A KL Web valoriza a privacidade dos seus dados. Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
Coletamos informações básicas como nome, e-mail, telefone e dados de empresa para a criação da sua conta e personalização do workspace. Também armazenamos o conteúdo que você cadastra na plataforma, como demandas, contatos de CRM, agenda, arquivos e dados do ERP.
Seus dados são utilizados exclusivamente para o funcionamento da plataforma, suporte ao cliente e melhorias no sistema de IA. Não vendemos dados pessoais a terceiros.
Quando a empresa conecta um número do WhatsApp Business ao CRM, usamos a API oficial do WhatsApp Business (Meta) para receber e enviar mensagens. Nesse caso tratamos:
• o número de telefone e o nome de perfil de quem conversa com a empresa;
• o conteúdo das mensagens, incluindo textos, imagens, áudios, vídeos e documentos;
• a data, o horário e o estado de entrega das mensagens.
Esses dados são exibidos apenas aos usuários da empresa que conectou o número e servem somente para o atendimento dentro do CRM. O token de acesso fornecido pela empresa é armazenado de forma criptografada. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta, que trata os dados conforme a própria política de privacidade. Arquivos de mídia recebidos ficam disponíveis na Meta por tempo limitado.
A empresa que conecta o número é a controladora dos dados dos seus clientes e é responsável por ter base legal para o contato. A KL Web atua como operadora. Para encerrar a integração, basta desconectar o número no CRM ou revogar o acesso no painel da Meta.
Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários ao serviço, como hospedagem, envio de e-mails, processamento de pagamentos, login com o Google e a Meta (WhatsApp), ou quando a lei exigir. Quando o dono do workspace ativa o link público, qualquer pessoa com o link vê o quadro de demandas em modo somente leitura. O dono pode desativar o link a qualquer momento.
Utilizamos criptografia, conexões seguras (HTTPS) e servidores protegidos para garantir que suas demandas e contatos de CRM estejam protegidos. Dados sensíveis, como telefones, e-mails e tokens, são armazenados de forma criptografada.
Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail indicado abaixo.
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa ou pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Após a exclusão da conta, os dados são removidos ou anonimizados, salvo exigência legal.
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Dúvidas ou pedidos sobre privacidade: contato@klweb.com.br.
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